На гарячі лінії Уповноваженого зі зниклих безвісти надходять численні звернення щодо повернення полонених: військових і цивільних.
В Офісі Уповноваженого розʼяснили, що жодним чином не дотичні до формування списків полонених і самих обмінів. Цими процесами займаються силові структури, з якими в Уповноваженого налагоджений лише обмін даними про зниклих осіб.
Натомість у компетенції команди Офісу Уповноваженого є: пошукова робота зниклих осіб, підняття тіл на звільнених територіях та екстракція тіл із тимчасово окупованих територій.
«Наше завдання – розшукати. Звільненням займаються не менш дієві структури, які докладають максимум зусиль для цього. Лише у взаємодії матимемо результат!» – наголосив Уповноважений зі зниклих безвісти Олег Котенко.